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服务支持

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服务支持

  LED服务支持
  售后服务标准、期限、效率
  (1)服务标准:免费保修,在本市具有售后服务维修机构;保修期内,每季度末提供一次质量技术安全排查,需提交书面报告,注明安全责任人并加盖公章;保修期结束后,中标供应商应以合理的价格提供维护服务。质保期满后终身成本维修,对所更换的产品及其它维修服务只收取成本费用。
  (2)保修期限:对整套系统提供不低于三年免费质保服务。
  (3)效率要求:提供7*24小时电话技术支持服务,节假日照常上班;在保修期内发生故障时,1小时响应,接到故障电话3小时内到达现场,故障响应时间1小时,一般故障恢复时间1小时,紧急故障恢复时间3小时;如果8小时内不能修复,提供同等档次备用设备。随时提供远程技术支持,解决问题,保障各系统正常运行;常规情况修复时限24小时。

  信息化服务支持
  服务与支撑
  1. 负责信息化平台搭建及系统维护 。
  2. 数据云存储,自动同步服务器 。
  3. 服务期内故障设备换新及维修保养 。
  4. 7*24小时技术支持 。
  5. 平台、各级用户专人负责维护培训 。
  6. 各类数据对接、软件升级、网络支持 。
  7. 服务期间:响应时间为2小时之内。